Política de devoluciones y reembolsos

Política de reembolso y devolución

Ámbito de aplicación

Esta política se aplica a todos los consumidores que compran productos en este sitio web. Lea atentamente esta política antes de realizar su compra. Al completar la compra, usted acepta y comprende todos los términos y condiciones de esta política.

Condiciones de devolución

Las máquinas CNC son diferentes de los artículos pequeños comunes. Los costos de producción, compra, transporte e instalación son muy altos. Garantizamos que cada producto enviado ha pasado una inspección de calidad completa y rigurosa en fábrica, y haremos todo lo posible para asegurar la seguridad de la mercancía durante el transporte. Sin embargo, pueden surgir problemas de calidad debido a un conocimiento insuficiente del producto por parte del usuario o a nuestra negligencia. Nuestro servicio posventa hará todo lo posible por comunicarse con el cliente y tratar de resolverlos. Si el usuario realmente desea un reembolso, ofrecemos un plazo de devolución de 30 días. Si el producto cumple con la política de devoluciones durante este plazo, le brindaremos el servicio de devolución. Por supuesto, no importa si se le pasa el plazo. Seguiremos brindando el servicio de garantía posventa prometido.

1. La máquina fue comprada en CATEKCNC (Excluyendo CATEKCNC agentes).

2. No han transcurrido más de 30 días desde que recibió la mercancía.

3. La máquina no ha sufrido daños debido a un funcionamiento incorrecto, un almacenamiento inadecuado, etc., y esto no afecta a su posterior venta.

4. Los productos que recibió tienen problemas de calidad, como daños, deformaciones, fallas de funcionamiento, etc.

5. No cumple con las especificaciones, modelos, configuraciones, etc. acordados en el contrato, o no alcanza la precisión de procesamiento anunciada por la empresa para la máquina.

6. Razones subjetivas, como por ejemplo que la máquina no cumpla con las expectativas del usuario.

Condiciones de reembolso

Debido a la naturaleza particular de las máquinas CNC y a que la mayoría se fabrican a medida (productos no estándar), necesitamos cierto tiempo para producirlas tras recibir los pedidos. Los clientes deben abonar un depósito (el 50 % del precio de la máquina) para confirmar el pedido y evitar pérdidas de producción en fábrica causadas por pedidos fraudulentos.

Una vez confirmado el pedido, permitimos su cancelación, pero el depósito no será reembolsado (esta es una práctica común en el sector; agradecemos su comprensión). Para garantizar una transacción sin contratiempos, le rogamos que se comunique claramente con el vendedor antes de realizar el pedido para asegurarse de que la máquina cumpla con sus necesidades de procesamiento. Si es necesario, ofrecemos servicios de revisión gratuitos.

Después de que el usuario reciba el producto, si hay algún problema con el uso del mismo, nuestro equipo de posventa y nuestro equipo técnico harán todo lo posible para resolver su problema, pero si aún así desea devolver el producto por algún motivo (debe cumplir con las "condiciones de devolución" de este acuerdo), el reembolso se divide en dos situaciones:

1. Si la devolución se debe realmente a problemas de calidad del producto, nosotros asumiremos los gastos de logística y le reembolsaremos todo el dinero que pagó por la máquina.

2. En caso de devoluciones motivadas por razones subjetivas del cliente, este deberá asumir los gastos logísticos y abonarnos una cantidad determinada en concepto de daños y perjuicios.

Proceso de devolución

1. Solicitar una devolución

   Póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente posventa o con el vendedor que le atendió y explique el motivo de la devolución. Si la devolución se debe a problemas de calidad, adjunte fotos o vídeos claros y otras pruebas al solicitar la devolución para demostrar que el producto presenta dichos problemas. Una vez que nuestro servicio de atención al cliente confirme que cumple con nuestra política de devoluciones, le guiaremos en el proceso.

2. Devolución del producto

   Asegúrese de que la máquina y sus accesorios, cuchillas, etc., estén completos y, a continuación, póngase en contacto con nuestro personal de posventa, que le ayudará a contactar con la logística aduanera para el transporte.

3. Reembolso

   Tras recibir el producto devuelto, nuestro equipo de atención al cliente revisará la máquina para asegurarse de que cumple con los criterios de devolución. Una vez confirmada la devolución, nos pondremos en contacto con usted para gestionar el reembolso.